Готель Heluan знаходиться в самому серці всесвітньо відомого курорту Карлові Вари, безпосередньо у лікувальних джерел. Просторі номери зі смаком оформлені і декоровані красивою стельової ліпниною, обладнані телевізором з супутниковими каналами, міні-баром, телефоном, сейфом, ванною кімнатою з феном. У деяких номерах є кахельна піч або балкон з видом на колонаду. На всій території готелю надається безкоштовний Wi-Fi. У ресторані готелю сервірується рясний сніданок «шведський стіл». Готель пропонує лікувальні та оздоровчі процедури в бальнеологічному центрі «Замкові Лазні», розташованому навпроти готелю, а також послуги спа-салону Castle, в якому є 2 власних джерела і басейн з термальною мінеральною водою або в центрі тайського масажу. Гостям готелю надаються знижки.